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| 服务类型 | 金牌服务 | 银牌服务 | 普通服务 |
| 维护协议 | 签订年度维护协议 | 签订年度维护协议 | 无年度维护协议 |
| 服务方式 | 电话,电邮,现场支持，远程在线支持 | 电话，电邮，远程在线支持 | 电话,电邮支持 |
| 服务帐户 | 提供伙伴中心帐户，下载产品资源 | 提供伙伴中心帐户，下载产品资源 | ----- |
| 响应时间 | 24小时内 | 48小时内 | ----- |
| 服务内容 | 系统恢复，操作问题解决，数据库恢复 | 系统恢复，操作问题解决，数据库恢复 | ----- |
| 服务时间 | 工作日9:00AM到6:00PM | 工作日9:00AM到6:00PM | ----- |
| 增值服务 | 提供最新服务包，产品升级及市场信息 | 提供最新服务包，产品升级及市场信息 | ----- |
| 维护费用 | 软件总价格的20% (每年) | 软件总价格的15% (每年) | ----- |
